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Comment Remonter un Problème sur l'Application Certificall

Introduction​

L'utilisation fluide de Certificall est essentielle pour nos utilisateurs. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l'application, il est crucial de savoir comment le signaler efficacement. Cette page fournit des directives sur les informations à fournir et les étapes de dépannage à suivre avant de soumettre un rapport de problème.

Informations Nécessaires pour un Rapport de Problème​

Pour une analyse rapide et efficace, veuillez inclure, si possible, les informations suivantes dans votre rapport :

  1. Année du Téléphone : Indiquez l'année de sortie ou d'achat de votre téléphone.
  2. Heure de l'Incident : Précisez la date et l'heure exactes de survenue du problème.
  3. Numéro de Dossier Concerné : Fournissez le numéro de dossier associé à votre problème.
  4. Modèle du Téléphone : Indiquez le modèle exact de votre appareil mobile.
  5. Version du Système d'Exploitation : Mentionnez la version d'Android ou iOS de votre téléphone.
  6. Captures d'Écran : Joignez toute capture d'écran ou autre élément visuel aidant à contextualiser le problème.
  7. Version de l'Application Utilisée : Spécifiez la version actuelle de l'application Certificall que vous utilisez.

Manipulations à Essayer Avant de Conclure sur un Problème​

Effectuez les manipulations suivantes pour résoudre des problèmes courants :

  • Redémarrage de l'Application : Fermez et relancez l'application pour voir si le problème persiste.
  • Ouverture d'un Nouveau Dossier : Essayez de créer un nouveau dossier pour vérifier si le problème est spécifique à un dossier en particulier.
  • Redémarrage du Téléphone : Éteignez puis rallumez votre téléphone pour résoudre les problèmes temporaires.
  • Réinstallation de l'Application : Désinstallez, puis réinstallez ou mettez à jour l'application Certificall.
  • Vérification du GPS et des Données Mobiles : Assurez-vous que le GPS est activé et que votre appareil a un signal de données mobile fort.
  • Vérification de l'espace disque : Assurez-vous que votre téléphone dispose d'assez d'espace disque pour stocker les données de l'application et les photos prises.
  • Mode Développeur : Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode développeur, car cela pourrait affecter le fonctionnement de l'application.

Procédure de Soumission d'un Rapport de Problème​

Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, si le problème persiste, soumettez un rapport en suivant ces étapes :

  1. Accédez à la Section Aide : Dans l'application, naviguez vers la section 'Aide' et sélectionnez 'Signaler un Problème'.
  2. Envoyer un mail : à l'adresse contact@certificall.app
  3. Joignez des Pièces Jointes : Attachez toutes les captures d'écran ou documents pertinents.
  4. Soumettez le Rapport : Envoyez votre rapport. Un ticket sera créé et vous recevrez un suivi de la part de notre équipe d'assistance technique.

Votre expérience avec Certificall est importante pour nous. En fournissant des informations détaillées et en effectuant les vérifications initiales, vous nous aidez à résoudre votre problème plus efficacement et à améliorer l'application pour tous les utilisateurs.